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投訴須知
2015-04-24

為落實《中華人民共和國證券投資基金法》、中國基金業協會《投訴處理辦法(試行)》,維護好投資者合法權益, 維護好基金業的行業秩序,現將有關投訴注意事項公告如下:

一、投訴途徑

(一)電子郵箱:[email protected](郵件以“投訴人姓名_聯系方式_投訴對象_投訴事由”命名);

(二)郵寄地址:北京市西城區金融大街20號交通銀行大廈B座9層,郵編100033(請標明“法律部收”);

(三)在線投訴:對于投訴私募基金管理人的,還可直接點擊其公示信息中的“投訴”按鈕,按照要求在線填寫并提交投訴信息; 此外,投訴人還可以撥打私募基金全國統一咨詢熱線電話400-017-8200,進一步咨詢有關投訴事宜。

二、投訴材料

(一)資料要求。為便于投訴事項處理,投訴人提交投訴材料時,請務必保證信息完整、資料齊全,至少應當包括投訴人真實姓名(名稱)及身份信息、有效聯系方式、明確投訴對象以及具體投訴事由(包括基本事實和訴求),并提交相關證明文件,比如有效身份證件復印件、相關協議簽章本文以及其他證據材料。投訴人要對投訴事項及提交的相關材料的真實性負責。

(二)實名投訴。原則上,基金業協會只接收實名投訴。對于接收的非實名投訴,將作為投訴舉報線索在自律管理中予以關注,不作為投訴事項處理。

(三)線索處理。基金業協會歡迎社會各界通過多種方式參與到行業監督管理中,可以向基金業協會提供涉及自律管理對象的違法違規問題線索等。對于收到的投訴舉報線索,基金業協會將認真對待,并及時向中國證監會報送。

(四)材料受理。基金業協會接收投訴材料后,將視情況積極引導投訴人與投訴對象通過仲裁、訴訟及民事調解等多種方式妥善解決爭議、糾紛。對于投訴事項是否被正式受理,以基金業協會書面通知為準。

(五)聯系方式。投訴材料接收后,基金業協會將按照程序辦理,請投訴人在投訴材料中留好聯系方式,保持通訊工具暢通,并及時補充相關材料。

三、投訴答復

接收投訴材料后,基金業協會將對投訴事項是否屬于受理范圍進行審查。對于屬于受理范圍的,基金業協會依法予以受理并書面通知投訴人;對于不屬于受理范圍的,基金業協會將結合具體情況,支持通過其他渠道維護投資者合法權益。

對于存在下列情形之一的投訴事項,基金業協會不予受理:

(一)投訴事項不屬于基金業協會自律管理范圍的;

(二)依法已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求的;

(三)投訴人提出投訴請求,但未說明投訴人姓名(名稱)、未說明投訴事實、理由、請求或未按規定對其投訴材料進行確認的;

(四)沒有新事實、新情況,投訴人仍以同一事實和理由重復投訴的。

中國基金業協會歡迎社會各界及時反映行業問題,提供違法違規線索,共同維護健康有序的市場環境。

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